5月12日14：28分，从来没有经历过生与死考验的我们，对于这场突如其来的灾难，每一个人心情都异常沉重。但10010客服人员仍然坚守岗位，在高高裂变的办公大楼前临时搭建了10010客服中心应急通信帐篷，一场与地震抗争，保障通信服务的战斗开始打响。

    由于灾后焦急的求助来电纷涌而至：网络接通问题、亲人联系问题、没有买到充值卡的用户欠费停机需要开机的问题、打听灾区情况等等，13日下午14：00，在公司领导决定带领全体员工集体冒着生命危险进入办公大楼。随后，10010紧急开通抗震救灾服务通道，为用户提供寻找亲人、报平安、救灾信息查询援助。

    5月14日，地震发生的第三天，虽然我们的心情还未平复，但仍像以往一样受理着用户的来电，“您好，请问我能为您做些什么？”

    这时一个急切的声音马上涌入我们的耳际：“喂、喂、喂，我这是都江堰，我们这有人受伤了，但一直都没有人来救援？怎么办？怎么办？”

    “先生，请你先不要着急，我们一定会帮助你的，请您放心，好吗”我们的客服代表适时安抚了用户的情绪后马上引导用户提供详细的信息并进行了记录。

    “先生，请问您这的具体地址是什么呢？”

    “我这是都江堰，是都江堰啊”

    “先生，请您不要着急，我需要知道您所在的具体位置，您不要着急，慢慢说好吗？”

    “哦，好，好，这是都江堰的蒲阳镇，蒲阳镇的蓝溪村2组，记到了哇，记到了哇。”

    “好的，我重复一遍，是都江堰蒲阳镇的蓝溪村2组，对吗？”，“对、对”！

    “请问，您那现在大概有多少人”

    “我们都是年轻人，没什么事，有个80多岁的老人，80多了，是个台湾人，被困在这又受了伤，你们要赶快联系人来，一定要赶快啊……”

    “好的，先生，您的信息我已经记录下来了，我们马上会联系相关人员进行处理，请您不要着急，现在一定要注意安全，好好照顾老人，同时组织村上的年青人进行自救，好吗？告诉大家我们会马上联系人来处理的，好吗？”

    突然，电话断掉了，我们的心一惊，当地的情形非常严竣，难以想象一个80岁的老人，正在经历如此大的灾难，时间就是生命，信息就是生命，我们立即将用户所处的地理位置、受伤老人目前状况等信息联系相关处理部门……情况怎么样了？我们的客服代表都在牵挂着，心中一直在默默祈祷着，老人一定要坚强、坚持下去啊，相信我们中国联通10010，相信我们一定能全力为您们连通一条生命通道！我们联通人一定在您身边，与您同在……由于信息的及时，老人获救了……

    被救老人来自我国宝岛台湾，血浓于水的亲人，我们10010客服中心全体员工感到非常欣慰！虽然自然灾害突如其来无法阻挡，但也就是这一次“联通”，使得一个生命获救了，我们很感谢客户对我们的信任，联通10010的全体员工将会更加努力，与客户携手同心、共渡难关！