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工作动态

抗震救灾 沃在行动——福建联通匠心服务为199位震区用户联通回家的路

  • 发布时间:2017-08-10
  • 发布人:福建联通

8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。

(地震示意图)

灾情就是命令。福建联通第一时间启动应急抢险通信保障预案,全力做好本地漫游至地震灾区救援人员及客户的通信保障和客户服务工作。

(福建联通客服工作场景)

经排查,地震发生时共有199位福建联通用户位于九寨沟景区及周边区域。8月9日凌晨起,福建联通10010客服热线全面启动一级应急服务预案,对199位漫游用户实施免停机服务,提供优先接入服务,并第一时间向199位用户发送慰问短信,在做好余震防护提醒的同时,向用户及其亲人承诺:有任何服务需求,均可拨打10010,我们一定以最快速度响应!

(福建联通在行动)

在各级各部门和一线抢险队伍的共同努力下,截至8月9日16时30分,大部分福建联通漫游用户均已安全撤离震区,有关部门正在有序排查剩余人员。17时53分,福建联通10010热线寻亲报平安专席突然铃声响起,一位福建漫游至九寨沟的用户紧急打来求助电话:有10人(其中4名老人、4名儿童、2名成年人)在灾区需要联系车辆,帮助撤离,情况紧急!

(工作群截图1)

瞬间,福建、四川两地客服人员及一线抢险队伍忙碌起来,电话、微信、钉钉、工作群迅速运转起来,虽远隔千里,却心系一处。自18时福建联通正式启动绿色通道,联动四川联通客服部门起,四川联通各级领导和服务、网络、综合岗位上的同事通力协作,最终通过阿坝州公安局与求助用户取得联系,成功安排了救援车辆。此时,时间仅仅过去了54分钟。关键时刻,10010服务热线发挥了绿色生命通道的作用,帮助用户尽快撤离险境,展示了中国联通全国联动、全网保障的力量。

(工作群截图2)

我们永远不知道,明天和意外,哪一个会先到。灾难面前,联通人用责任保障了通讯畅通,用行动履行着服务承诺。抗震救灾,沃在行动!(福建分公司)

(客服人员为漫游至九寨沟的用户提供服务)