企业文化

  • 企业愿景
  • 企业使命
  • 企业价值观
  • 联通司歌
  • 联通好员工

中国联通好员工_章娅玲

身兼数职:业务班长、工会组长,还当妈妈。23个除夕夜,“大家”乐融融,“小家”盼你归。把300颗心聚成一团火,把300个爱散作满天星。她是优秀的班长、称职的妈妈,更是基层工会干部的榜样!她是重庆联通客服呼叫中心主管章娅玲。

2008年5月12日14时28分,汶川大地震,距震中320公里的重庆震感强烈。重庆联通客服呼叫中心全体人员撤离到楼下安全地带。

章娅玲:大家互相看看,是不是全部的人都下来了。

同事:是的,全部都在

章娅玲:坏了,我得上去,这个时候机房里不能没有人呀!

同事A:章妈我跟你一起去

同事B:我也去。

同事C:章妈,算我一个。

……

大灾面前,被同事生死追随的人叫章娅玲,是重庆联通客服呼叫中心主管,工会小组长,也是300名员工口中的“章妈妈”。

妈妈,这个最亲切的称呼,对章娅玲来说既是信任,更是责任。面对这群和自己孩子一般大的90后,她像母亲一样关爱着他们。

孩子们业务不熟,她制作业务卡片,帮助大家熟悉业务;孩子们文化不高,她成立“章妈课堂”,带领大家学习知识;孩子们心理脆弱,她主动沟通,为他们做心理疏导。

有一次,周道接到一个来电,对方蛮不讲理地辱骂了他。年轻气盛的小伙子摔了耳机离开座位而去。同事李虹急忙告诉了章娅玲。章娅玲让李虹给客户回电道歉,调录音,自己找到了天台,看到受了委屈的小周在那里发泄,每一拳都像打在自己的心上,隐隐作痛。周道生长在农村,是一个留守儿童,从小缺少父母的关爱,性格孤僻,生性敏感。从此,章娅玲对周道格外的关注。她带着周道去重庆联通EAP心理咨询现场做心理辅导,陪他去街边书店看书,到操场散步,一起吃午饭。2015年年底,周道在绩效和服务两方面被评为呼叫中心“年度优秀员工”。后来还通过自学拿下了本科文凭。

章娅玲就是这样始终如一、一视同仁地帮助孩子们在工作中成长起来。她所带领的团队先后获得重庆通信行业“明星班组”、“优秀质量管理小组”,中国联通集团“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“模范职工小家”等荣誉称号。

作为最基层工会干部,她一直把“员工生活无小事”作为座右铭。她知道要想工作做得好,家庭安定少不了。帮助员工解决生活困难是自己的分内之事。

新组建的小家庭闹矛盾,她去调解;员工老家发生自然灾害,她来接济;同事孩子生了重病,她组织捐款;大家工作压力大了,她带领他们去踏青、登山。

女员工小月已经33岁,结婚8年始终怀不上孩子,小两口十分焦急。终有一天,他们盼来了好消息,小月怀孕了,全家一片欢腾。不幸的是,小月在上班路上遭遇车祸导致流产,悲情笼罩着整个家庭,小月更是伤心欲绝。章娅玲得知消息,带着几个同事一起来到病床旁,悉心照顾,百般安慰。她们炖好药膳汤天天往医院送;找律师处理事故纠纷;与她丈夫聊天排除心结。康复后,陪着她四处求医,一家家医院跑,一个个专家咨询,不放过任何一个机会。2年后,35岁的小月再次怀上了孩子,并顺利生下一名男孩。小月和丈夫坚持让章娅玲给孩子取名字,他们说,“这个孩子就是章妈送来的”。

随风潜入夜,润物细无声。章娅玲以一个工会干部的担当和慈母般的情怀,将这一群孩子牢牢地凝聚在一起。她在呼叫中心工作24年,其中23年的除夕都是在机房陪她的团队度过。她所带领的团体连续10年春节返岗率100%;团队流失率仅2%,人员保有率远高于行业水平。

在章娅玲看来,能和孩子们在一起,也是一个当妈的福分。