吉林省联通建立客户感知分析预警机制

发布时间:2012-04-19    发布人:吉林联通

    省集团客户响应中心改变观念,从客户角度出发,提高主动服务意识,提升客户感知,自3月12日起,对省管211家大客户电路故障,细化网点多的金融、证券、公安等重要客户电路,重点对故障历时较长、重复故障、客户不满意故障进行分析、通报,及时发现影响客户感知度的潜在不安定因素,并做出预警,与省公司集团客户部实行周例会制度,通报障碍汇总分析结果,并通过集团客户部,听取客户意见和要求,进行有计划的整改工作,以尽早掌控全省网络运行情况,建立客户感知分析预警机制,提高SLA服务,努力做到服务提前,障碍处理提前,提高全省服务支撑能力。
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